RCN TA RISIBÍ PRESUPUESTO DI INOVASHON PA MEHORÁ KONTAKTO KU KLIENTE

Ministerio di Asuntunan Interno i Relashonnan den Reino (BZK) a skohe e proyekto ‘Toegankelijk klantcontact‘ (Kontakto aksesibel ku kliente) di RCN pa risibí un presupuesto di inovashon. Di e 68 propuestanan ku a drenta, a skohe 15 proyekto. A evaluá e proyektonan sigun diferente kriterio, manera inovashon, kolaborashon, posibilidat pa reutilisashon i plannan pa futuro. Ku e presupuesto aki RCN ta bai sigui traha na un mihó servisio pa e habitantenan di Hulanda Karibense.

Un proyekto pa brinda un mihó servisio

RCN a presentá e proyekto na Den Haag. Huntu ku munisipio di Den Haag i Entidat Públiko Boneiru a elaborá e proyekto. E idea tras di e proyekto ta simpel: un bon kontakto ku gobièrnu hopi biaha ta kuminsá ku un kòmbersashon telefóniko. Habitantenan di Boneiru, Saba i Sint Eustatius hopi biaha ta tuma kontakto ku gobièrnu via telefòn. Esaki ta sosodé na hulandes, ingles, spañó òf papiamentu. P’esei ta importante ku e servisio ta bon alkansabel i ku e empleadonan por yuda e habitantenan den diferente idioma. Ku introdukshon di e solushon di un telefonia nobo lo por kumpli ku esaki.

Telefonia sabí ta yuda empleado i habitante

Ku e solushon di telefonia nobo aki, un empleado ta mira e informashon korekto di e kliente mesora. Tambe e sistema outomátikamente ta generá un relato di e kontakto. Pa medio di esaki e empleado no mester buska informashon di nobo kada biaha i por yuda e habitante mas rápido.

Ademas RCN ta investigá e uso seif di AI pa kombertí kòmbersashonnan outomátikamente den hulandes, ingles, spañó i papiamentu. E solushon aki mester sòru pa un mihó registrashon di informashon i pa por kompartí esaki mas fásil ku koleganan. Banda di esaki e habitantenan mes tambe no tin nodi di konta e mesun historia kada bes. E empleado semper sigui ta responsabel pa e kontakto. AI ta djis pa duna sosten i lo no tuma e trabou over.

Paso chikí, impakto grandi

Ku e proyekto aki RCN ke demostrá ku renobashonnan chikí tambe por hasi un diferensia grandi i asin’aki ta traha na un servisio ku stap pa stap ta mehorá. Ku e proyekto ‘Kontakto aksesibel ku kliente’ RCN ke konstruí un mihó konekshon entre idioma, sistema, islanan i espesialmente entre gobièrnu i habitantenan.

FUENTE: RCN/LIVE99FM

NEDERLAND:

RCN ONTVANGT INNOVATIEBUDGET VOOR BETER KLANTCONTACT

Het project ‘Toegankelijk klantcontact’ van RCN is geselecteerd voor een innovatiebudget van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Van de 68 inzendingen zijn 15 projecten gekozen. De projecten zijn beoordeeld op verschillende punten, zoals innovatie, samenwerking, herbruikbaarheid en plannen voor de toekomst. Met dit budget gaat RCN verder werken aan een betere dienstverlening voor de inwoners van Caribisch Nederland.

Een project voor betere dienstverlening

RCN presenteerde het project in Den Haag. Het project is ontwikkeld samen met de gemeente Den Haag en het Openbaar Lichaam Bonaire. Het idee achter het project is eenvoudig: goed contact met de overheid begint vaak met een telefoongesprek. Inwoners van Bonaire, Saba en Sint Eustatius nemen vaak telefonisch contact op met de overheid. Dat gebeurt in het Nederlands, Engels, Spaans of Papiamentu. Daarom is het belangrijk dat de dienstverlening goed bereikbaar is en medewerkers inwoners in meerdere talen kunnen helpen. Met de komst van een nieuwe telefonie oplossing zou hieraan voldaan moeten worden.

Slimme telefonie helpt medewerkers en inwoners

Met de nieuwe telefonie-oplossing ziet een medewerker tijdens een telefoongesprek direct de juiste klantinformatie. Ook wordt automatisch een verslag van het contact gestart. Hierdoor hoeft de medewerker niet steeds opnieuw informatie op te zoeken en kan de inwoner sneller worden geholpen.

Daarnaast onderzoekt RCN het veilig gebruik van AI om gesprekken automatisch om te zetten naar tekst in het Nederlands, Engels, Spaans en Papiamentu. Deze oplossing moet ervoor gaan zorgen dat informatie beter wordt vastgelegd en makkelijker kan worden gedeeld met collega’s. Ook hoeven inwoners dan minder vaak hetzelfde verhaal opnieuw te vertellen. De medewerker blijft altijd verantwoordelijk voor het contact. AI ondersteunt alleen en neemt het werk niet over.

Kleine stap, grote impact

Met dit project wil RCN gaan laten zien dat ook kleine vernieuwingen een groot verschil kunnen maken. Zo wordt gewerkt aan een dienstverlening die stap voor stap beter wordt. Met het project ‘Toegankelijk klantcontact’ wil RCN gaan bouwen aan een betere verbinding tussen talen, systemen, eilanden en vooral tussen de overheid en de inwoners.

ENGELS:

RCN RECEIVES INNOVATION BUDGET FOR BETTER CUSTOMER CONTACT

The ‘Accessible Customer Contact’ project of RCN has been selected for an innovation budget of the Ministry of the Interior and Kingdom Relations (BZK). Of the 68 entries, 15 projects were selected. The projects were assessed on various aspects, including innovation, cooperation, re-usability, and plans for the future. With this budget, RCN is going to continue working on better services for the residents of the Caribbean Netherlands.

A project for better services

RCN presented the project in The Hague. The project was developed in association with the municipality of The Hague and the Public Entity Bonaire. The idea behind the project is easy: good contact with the government often starts with a phone call. Residents of Bonaire, Saba and St. Eustatius often contact the government by telephone. This happens in Dutch, English, Spanish or Papiamentu. That is why it is important that the services are properly accessible and employees can assist residents in multiple languages. The arrival of a new telephony solution should be able to meet this.

Smart telephony helps employees and residents

With the new telephony solution, an employee is immediately shown the correct customer information during a telephone conversation. A report of the contact is also started automatically. As a result, the employee does not always need to retrieve information, and the resident can be assisted faster.

In addition, RCN is examining the secure use of AI to automatically convert conversations into text in Dutch, English, Spanish, and Papiamentu. This solution should ensure that information is recorded better and can more easily be shared with colleagues. Moreover, residents will need to repeat the same story less often. The employee always remains responsible for the contact. AI only supports and does not take over the work.

Small step, big impact

With this project, RCN wants to show that small innovations can also make a big difference. This means working on services that gradually become better. With the ‘Accessible Customer Contact’ project, RCN is starting to build on a better connection between languages, systems, islands, and most of all between the government and the residents.