ENTIDAT PÚBLIKO BONEIRU TA TRAHANDO RIBA MIHÓ SERVISIO I TRATAMENTU DI KEHO.

Kralendijk –Entidat Públiko Boneiru paso pa paso ke mehorá servisio na habitantenan i empresarionan.

Esaki Entidat Públiko Boneiru ta hasi huntu ku diferente departamento i empleado.

Durante vários enkuentro, sostené pa Ministerio di Asuntunan Interno (BZK), ta wak kon e prosesonan por kuadra mas mihó ku loke habitantenan i empresarionan tin mester di dje.

Den esaki tin atenshon tambe pa e manera ku por entregá i trata notifikashon i keho. Dentro di poko un ofisina independiente ta hasi un promé investigashon pa identifiká e situashon aktual, un asina yamá ‘nulmeting’.

Entidat Públiko Boneiru ta rekonosé ku e servisio i e manera di anda ku keho ainda no ta sufisiente bon. Pa medio di traha huntu i kompartí eksperensia, ta bira evidente na unda e puntonan problemátiko ta i kua ta e pasonan ku ta nesesario. Elaborashon di diferente interakshon i eksperensia di kliente, e asina yamá ‘customer journey’, huntu ku esnan enbolbí, ta yuda pa komprendé mas mihó kiko mester drecha.

Di e manera akí Entidat Públiko Boneiru por sigui desaroyá e servisio digital i personal mas aleu, tambe ku e desafionan di kresementu di poblashon i kapasidat limitá pa loke ta trata personal. 

FUENTE: OLB/LIVE99FM

NEDERLANDS:

HET OLB WERKT AAN BETERE SERVICE EN KLACHTENAFHANDELING

Kralendijk -Het Openbaar Lichaam Bonaire (OLB) wil de service aan inwoners en ondernemers stap voor stap verbeteren.

Dit doet OLB samen met verschillende afdelingen en medewerkers.

In bijeenkomsten, ondersteund door het Ministerie van Binnenlandse Zaken (BZK), wordt gekeken hoe de processen beter kunnen passen bij wat inwoners en ondernemers nodig hebben.

Daarbij is ook aandacht voor hoe meldingen en klachten kunnen worden doorgegeven en behandeld. Binnenkort voert een onafhankelijk bureau een eerste onderzoek uit om de huidige situatie in kaart te brengen, een zogenaamde nulmeting.

Het OLB erkent dat de service en de manier van omgaan met klachten nu nog niet goed genoeg is. Door samen te werken en ervaringen te delen, wordt duidelijk waar de knelpunten zitten en welke stappen nodig zijn. Het uitwerken van verschillende ‘klantreizen’ samen met betrokkenen helpt om beter te begrijpen wat er verbeterd kan worden.

Zo kan het OLB de digitale en persoonlijke service verder ontwikkelen, ook met de uitdagingen van bevolkingsgroei en beperkte personele capaciteit.