in

FUNDASHON TIENDA PA KONSUMIDÓ TA ENTREGÁ PETISHON DI “HANDHAVING” NA ILT KONTRA Z AIR DESPUES DI KEHO DI PASAHERO.

Kralendijk.- Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) a entregá un petishon di “handhaving” na Inspekshon di Medio Ambiente i Transporte (ILT) pa investigá e suministro di informashon di kompania aéreo Z Air.

E motibu ta orgina for di un keho di un pasahero ku a pèrdè su vuelo pa motibu di falta di informashon kla i aksesibel tokante dokumentonan di biahe obligatorio.

E pasahero, ku tabata presente dos ora promé ku salida, no por a check-in pasobra e no a yena su formulario di ED (digital) obligatorio pa su biahe pa Aruba. Segun e pasahero, e no tabata na altura di e obligashon aki, ya ku e informashon suministrá tabata solamente disponibel na Spañó i Ingles riba e formulario i no a informe verbalmente tokante esaki.

Tambe e a indiká ku su abilidatnan digital limitá tabata un opstákulo pa yena e dokumentonan rekerí independientemente, ora ku el a deskubrí na último momento ku esaki tabata nesesario. E konsekuensia tabata ku el a pèrdè su vuelo aunke e tabata presente na aeropuerto dos ora promé ku salida di e vuelo.

Gastunan èkstra i rechaso di kompensashon

Despues di pèrdè su vuelo, e pasahero mester a paga gastu èkstra pa kambia su biahe pa Kòrsou. E diferensia di preis entre e destinashon original i e destinashon nobo no a ser kompensá. Ademas, a kita e 80 dòler for di e saldo di krédito, i e resto di e saldo a keda anulá. Esaki a ser komuniká na e pasahero solamente despues di e kambio. Segun FTPKB, Z Air a faya den su responsabilidat legal.

FTPKB a tuma akshon na nòmber di e pasahero dor di entregá un keho na Z Air. Sin embargo, e kompania aéreo a indiká ku e pasahero mes tabata responsabel pa yena e tarheta ED i a referí na e wèpsait di ED di Aruba, kaminda e informashon lo ta disponibel na Hulandes. Z Air a mantené su posishon ku e pasahero boluntariamente a skohe pa un destinashon alternativo i a rechasá di duna mas kompensashon.

E kompania aéreo a defendé su mes bisando ku nan ta komuniká na Ingles i Spañó, pasobra e idiomanan aki ta ser komprondé ampliamente den e regionnan kaminda nan ta operá. Sin embargo, FTPKB ta señalá ku kompanianan aéreo legalmente ta obligá pa suministrá tur informashon importante por eskrito òf digitalmente di un manera kla i komprensibel promé ku reservashon. E Wèpsait di Z Air tambe ta ofresé informashon solamente na Ingles i Spañó, loke no ta kumpli ku e rekisitonan legal.

Obligashonnan legal

Segun e Kódigo Civil BES buki 7, kompanianan aéreo ta obligá pa suministrá informashon esensial di biahe den un idioma komprensibel pa e pasahero. Esaki ta inkluí informashon tokante dokumentonan di biahe obligatorio, manera e formulario di ED, i tambe sosten adekuá na pasaheronan ta un obligashon legal.

“Ta importante pa kompanianan aéreo informá nan pasaheronan den un idioma komprensibel, spesialmente den Karibe Hulandes kaminda Papiamentu i Hulandes ta e idiomanan ofisial,” segun Giovanna Frans, direktora di FTPKB.

Problema mas amplio

Segun FTPKB, e problema aki ta afektá spesialmente pasaheronan vulnerabel, manera hendenan ku abilidatnan digital limitá òf barera di idioma. “E falta di informashon kla i aksesibel por kondusí na redukshon di plaser di biahe, daño finansiero i buelonan pèrdí innesesariamente,” e organisashon ta deklará.

FTPKB ta hasi un yamada na otro pasaheronan ku a eksperensiá problemanan similar akudí serka nan. E organisashon ta wardando riba e resultadonan di ILT i ta sigui lucha pa protekshon di derechonan di konsumidó na Boneiru.

FUENTE: FTPKB/LIVE99FM

NEDERLANDS:

FUNDASHON TIENDA PA KONSUMIDÓ BONERIANO DIENT HANDHAVINGSVERZOEK IN BIJ ILT TEGEN   Z AIR NA KLACHT REIZIGER

Kralendijk,- De Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) heeft een handhavingsverzoek ingediend bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) om onderzoek te doen naar de informatievoorziening van luchtvaartmaatschappij Z Air.

Aanleiding is een klacht van een reiziger die zijn vlucht miste door een gebrek aan duidelijke en toegankelijke informatie over verplichte reisdocumenten.

De reiziger, die twee uur voor vertrek aanwezig was, kon niet inchecken omdat hij zijn vereiste ED-kaart (digitaal) voor zijn reis naar Aruba niet had ingevuld. Volgens de reiziger was hij niet op de hoogte van deze verplichting, omdat de verstrekte informatie alleen in het Spaans en Engels beschikbaar was op het formulier en er verzuimd was dit mondeling aan hem te informeren. Daarnaast gaf hij aan dat zijn beperkte digitale vaardigheden een obstakel vormden om de vereiste documenten zelfstandig in te vullen, toen hij op het laatste moment ontdekte dat dit nodig was. Het gevolg was dat hij zijn vlucht miste ondanks dat hij de 2 uur voor vertrek op de airport aanwezig was.

Extra kosten en weigering compensatie

Na het missen van zijn vlucht moest de reiziger extra kosten betalen om zijn reis om te boeken naar Curaçao. Het prijsverschil tussen de oorspronkelijke en nieuwe bestemming werd niet gecompenseerd. Bovendien werd 80 dollar van het tegoedbedrag ingehouden, en het restant van het bedrag kwam te vervallen. Dit werd pas na het omboeken aan de reiziger meegedeeld. Volgens FTPKB heeft Z Air hiermee haar wettelijke verantwoordelijkheid verzaakt.

FTPKB ondernam namens de reiziger actie door een klacht in te dienen bij Z Air. De luchtvaartmaatschappij stelde echter dat de reiziger zelf verantwoordelijk was voor het invullen van de ED-kaart en verwees naar de ED-website van Aruba, waar de informatie in het Nederlands beschikbaar zou zijn. Z Air bleef bij haar standpunt dat de reiziger vrijwillig had gekozen voor een alternatieve bestemming en weigerde verdere compensatie.

De luchtvaartmaatschappij verdedigde zich door te stellen dat zij communiceert in Engels en Spaans, omdat deze talen breed worden begrepen in de regio’s waar zij actief is. FTPKB wijst er echter op dat luchtvaartmaatschappijen wettelijk verplicht zijn om vóór de boeking alle belangrijke informatie schriftelijk of digitaal op een duidelijke en begrijpelijke manier te communiceren. Ook de website van Z Air biedt informatie uitsluitend in het Engels en Spaans, wat niet voldoet aan de wettelijke eisen.

Wettelijke verplichtingen

Volgens het Burgerlijk Wetboek BES boek 7 zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om essentiële reisinformatie in een voor de reiziger begrijpelijke taal te verstrekken. Dit omvat ook informatie over verplichte reisdocumenten, zoals de ED-kaart, ook adequate ondersteuning van passagiers is een wettelijke verplichting.

“Het is belangrijk dat luchtvaartmaatschappijen hun reizigers in begrijpelijke taal informeren, zeker in Caribisch Nederland waar Papiaments en Nederlands de officiële talen zijn,” aldus Giovanna Frans, directrice van FTPKB.

Breder probleem

Volgens FTPKB raakt dit probleem vooral kwetsbare reizigers, zoals mensen met beperkte digitale vaardigheden of een taalbarrière. “Het ontbreken van duidelijke en toegankelijke informatie kan leiden tot aantasting van het reisgenot, financiële schade en onnodig gemiste vluchten,” stelt de organisatie.

FTPKB roept andere reizigers die soortgelijke problemen hebben ervaren op om zich te melden.

De organisatie wacht de bevindingen van de ILT af en blijft zich inzetten voor de bescherming van consumentenrechten op Bonaire.

ENGELS:

BONAIRE CONSUMER PROTECTION FOUNDATION FILES ENFORCEMENT REQUEST WITH ILT AGAINST Z AIR FOLLOWING PASSENGER COMPLAINT

KRALENDIJK – The Bonaire Consumer Protection Foundation (FTPKB) has filed an enforcement request with the Transport and Environment Inspectorate (ILT) to investigate Z Air airline’s information provision.

This follows a complaint from a passenger who missed his flight due to a lack of clear and accessible information about mandatory travel documents.

The passenger, who arrived two hours before departure, was unable to check in because he had not completed his required ED card (digital) for travel to Aruba.

According to the passenger, he was unaware of this requirement because the provided information was only available in Spanish and English on the form, and he was not verbally informed of this. Additionally, he indicated that his limited digital skills were an obstacle to completing the required documents when he discovered at the last minute that this was necessary. As a result, he missed his flight despite being at the airport 2 hours before departure.

Additional costs and compensation refusal
after missing his flight, the passenger had to pay additional costs to change his journey to Curacao. The price difference between the original and new destination was not compensated. Furthermore, $80 was withheld from the credit amount, and the remainder of the amount was forfeited. This was only communicated to the passenger after the rebooking. According to FTPKB, Z Air has failed to meet its legal responsibility.

FTPKB acted on behalf of the passenger by filing a complaint with Z Air. However, the airline maintained that the passenger was responsible for completing the ED card and referred to Aruba’s ED website, where the information was supposedly available in Dutch. Z Air maintained its position that the passenger had voluntarily chosen an alternative destination and refused further compensation.

The airline defended itself by stating that it communicates in English and Spanish because these languages are widely understood in the regions where it operates. However, FTPKB points out that airlines are legally required to communicate all important information in writing or digitally in a clear and comprehensible manner before booking. Z Air’s website also offers information exclusively in English and Spanish, which does not meet legal requirements.

Legal obligations
According to the BES Civil Code Book 7, airlines are required to provide essential travel information in a language comprehensible to the passenger. This includes information about mandatory travel documents, such as the ED card, and adequate passenger support is a legal obligation.

“It is important that airlines inform their passengers in understandable language, especially in the Dutch Caribbean where Papiamento and Dutch are the official languages,” says Giovanna Frans, director of FTPKB.

Broader issue
According to FTPKB, this problem primarily affects vulnerable travelers, such as people with limited digital skills or language barriers. “The lack of clear and accessible information can result in impaired travel enjoyment, financial damage, and unnecessarily missed flights,” the organization states.

FTPKB calls on other travelers who have experienced similar problems to come forward.

The organization awaits the findings of the ILT and continues to work to protect consumer rights in Bonaire.

SPANJO:

FUNDACIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE BONAIRE PRESENTA SOLICITUD DE CUMPLIMIENTO ANTE ILT CONTRA Z AIR TRAS QUEJA DE PASAJERO

KRALENDIJK – La Fundación de Protección al Consumidor de Bonaire (FTPKB) ha presentado una solicitud de cumplimiento ante la Inspección de Ambiente y Transporte (ILT) para investigar la provisión de información de la aerolínea Z Air.

Esto surge tras la queja de un pasajero que perdió su vuelo debido a la falta de información clara y accesible sobre los documentos de viaje obligatorios.

El pasajero, que llegó dos horas antes de la salida, no pudo hacer el check-in porque no había completado su tarjeta ED (digital) requerida para viajar a Aruba. Según el pasajero, no estaba al tanto de este requisito, ya que la información proporcionada estaba disponible solo en español e inglés en el formulario, y no se le informó verbalmente.

Además, indicó que sus limitadas habilidades digitales fueron un obstáculo para completar los documentos requeridos cuando descubrió en el último momento que esto era necesario. Como resultado, perdió su vuelo a pesar de haber llegado al aeropuerto 2 horas antes de la salida.

Costos adicionales y rechazo de compensación


Después de perder su vuelo, el pasajero tuvo que pagar costos adicionales para cambiar su viaje a Curazao. La diferencia de precio entre el destino original y el nuevo no fue compensada. Además, se retuvo 80 dólares del crédito, y el resto del monto se perdió. Esto solo se le informó al pasajero después de realizar el cambio. Según FTPKB, Z Air ha incumplido su responsabilidad legal.

FTPKB actuó en nombre del pasajero presentando una queja ante Z Air. Sin embargo, la aerolínea sostuvo que el pasajero era responsable de completar la tarjeta ED y se refirió al sitio web ED de Aruba, donde supuestamente la información estaba disponible en holandés. Z Air mantuvo su posición de que el pasajero había elegido voluntariamente un destino alternativo y se negó a ofrecer compensación adicional.

La aerolínea se defendió argumentando que comunica en inglés y español porque estos idiomas son ampliamente comprendidos en las regiones donde opera. Sin embargo, FTPKB señala que las aerolíneas están legalmente obligadas a comunicar toda la información importante por escrito o digitalmente de manera clara y comprensible antes de la reserva. El sitio web de Z Air también ofrece información exclusivamente en inglés y español, lo que no cumple con los requisitos legales.

Obligaciones legales
Según el Código Civil BES libro 7, las aerolíneas están obligadas a proporcionar información esencial de viaje en un idioma comprensible para el pasajero. Esto incluye información sobre

documentos de viaje obligatorios, como la tarjeta ED, y el apoyo adecuado a los pasajeros es una obligación legal.

“Es importante que las aerolíneas informen a sus pasajeros en un idioma comprensible, especialmente en el Caribe Neerlandés donde el papiamento y el holandés son los idiomas oficiales”, afirma Giovanna Frans, directora de FTPKB.

Problema más amplio


Según FTPKB, este problema afecta principalmente a pasajeros vulnerables, como personas con habilidades digitales limitadas o barreras lingüísticas. “La falta de información clara y accesible puede resultar en deterioro de la experiencia de viaje, daños financieros y vuelos perdidos innecesariamente”, sostiene la organización.

FTPKB hace un llamado a otros viajeros que hayan experimentado problemas similares a que se comuniquen. La organización espera los hallazgos de la ILT y continúa trabajando para proteger los derechos de los consumidores en Bonaire.

What do you think?

Written by Redakshon

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

GIPHY App Key not set. Please check settings

A DETENÉ UN HÒMBER DI INISIAL T.V.B. DI 18 AÑA DI EDAT PA MANEHÁ BOU DI INFLUENSIA DI ALKOHÒL.

ARUBA: EXITOSO ENCUENTRO CU STUDIANTENAN DI HAAGSE HOGESCHOOL Y OGM DI UNIVERSIDAD DI ARUBA RIBA E TEMA “RELACIONNAN DEN REINO” UDIANTENAN A RICIBI INFORMACION PRACTICO Y REAL DI RELACIONNAN DEN REINO