YAMADA PA KONSUMIDÓNAN: KOSTONAN INHUSTU KOBRÁ KU KARCHI DI VISA DEBET DI RBC

Kralendijk15 yanüari 2026  Fundashon Tienda pa  di i Konsumidó Boneriano ta hasi un yamada na konsumidónan pa mèldu nan mes si nan a eksperensia kostonan haltu ku a keda kobra usando nan karchi di banko nobo di RBC komo esaki a keda trata manera un karchi krédito (credit card)

Situashon presentá

Desde yüli 2025 a presentá un situashon problemátiko kaminda klientenan di RBC a risibié un karchi di pago nobo (Visa debit card ) ku serka algun komersiante e karchi nobo aki a keda rekonosé inkorektamente dor di sistemanan di pago komo un karchi di krédito  (Visa credit card), miéntras ku e ta un karchi di pago regular (un debit card).

Kiko a bai robes?

• Falta den sistema: Sistemanan di mashin di pin  a rekonosé e RBC Visa debit card komo un credit card

• Kostonan outomátiko: Pa motibu di esaki a keda kobrá outomátikamente gastunan ku ta mará na uso di un  credit card di mas o ménos 5 dòler pa transakshon

• Diferente konsumidó no tabatin otro opshon: Sierto konsumidónan no tabatin opshon pa paga ku un otro karchi i a haña nan den un situashon ku nan mester a paga e suma mas haltu ku normal aki.

Problema a keda solushoná, pero por tin mas víktima

FundashonTienda pa Konsumidó a atendé un kaso ku éksito, kaminda a asistí un konsumidó pa entrega su keho na un empresa i finalmente a risibí restitushon di e sèn ku e a paga di mas. FTPKB no a logra haña klaridat kuantu konsumidó i na kua empresanan den e período di yüli 2025 te desèmber (posiblemente te awendia) a paga kostonan inhustu, pa asina sigurá ku nan lo risibí e kantidat di sèn ku a pagá di mas bèk.

Yamada pa konsumidónan

Bo a paga inkorektamente montantenan di creditcard-fees ku bo RBC Visa Debit card entre yüli 2025 te ku awor?

Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano, e organisashon ku ta defendé derechonan di konsumidó na Boneiru, ta yama tur konsumidó ku a keda afektá dor di e asuntu aki i ku no a risibí nan sèn bek ku a nan pagá di mas, pa mèldu nan mes na nos kantoor.

Kiko nos mester:

• Informashon na kua empresa(nan) esaki a tuma lugá

• Prueba di e kantidat kobrá inkorektamente (resibu, bankstatement)

• Bo informashon di kontakto pa tratamentu di bo kaso

Pakiko ta importante pa mèldu? :

• Bo ta risibí yudansa grátis: Nos ta trata bo kaso sin gastu

• Restourashon di derecho: E kostonan ku a paga mas haltu ku normal por ta inkorekto kobrá i bo tin derecho na restitushon si ta sina

• Aserkamentu  kolektivo di e situashon: Mas hende mèldu esaki, asina por atendé e kasonan kolektivo mas efisiente ku e empresa(nan)

Informashon di kontakto pa mèldu:

E-mail: info@tiendapakonsumido.com

WhatsApp: 701-3569

Personal: Bo por pasa liberamente tambe entre 10 am i 3 PM na kaya Jean BF Vitte 1F Edifisio di Obersi kontrali di Napa autoparts) pa entregá dokumentonan di prueba i papia ku un di nos kolaboradónan

Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano ta representá protekshon di derechonan di konsumidó na Boneiru.

Sali pa bo derecho nos ta sostené bo den esaki

FUENTE: FUNDASHON TIENDA PA KONSUMIDÓ BONERIANO

NEDERLANDS:

OPROEP AAN CONSUMENTEN: ONTERECHTE KOSTEN IN REKENING GEBRACHT MET RBC VISA DEBIT CARD

Kralendijk,- Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano doet een oproep aan consumenten om zich te melden indien zij hoge kosten hebben ervaren die in rekening werden gebracht bij gebruik van hun reguliere Visa kaart, doordat deze werd behandeld als een creditcard.

Gepresenteerde situatie

Sinds juli 2025 heeft zich een problematische situatie voorgedaan waarbij RBC klanten een nieuwe reguliere betaalkaart (Visa Debitcard) hebben ontvangen die bij sommige handelaren onterecht met ongeveer 5 dollar extra werd belast. Dit gebeurde doordat deze nieuwe kaart door betaalautomaten ten onrechte werd herkend als een creditcard (Visa creditcard), terwijl het een reguliere betaalkaart betreft (een debit card).

Wat er mis ging?

• Systeemfout: de betaalsystemen herkenden de RBC Visa debit card als een creditcard

• Automatische kosten: Hierdoor werden automatisch kosten verbonden aan creditcardgebruik van ongeveer 5 dollar per transactie in rekening gebracht

• Geen mogelijkheid voor bepaalde consumenten om dit hogere bedrag niet te betalen: Veel consumenten hadden geen andere betaalmogelijkheid en moesten hun kaart wel gebruiken

Probleem opgelost, maar er kunnen meer slachtoffers zijn

Tienda pa Konsumido heeft succesvol één zaak behandeld waarbij de consument werd bijgestaan bij het indienen van een klacht en uiteindelijk restitutie ontving van het te veel betaalde bedrag. FTPKB is er niet in geslaagd duidelijkheid te krijgen hoeveel consumenten in de periode juli 2025 tot december (mogelijk tot nu toe) onterechte kosten hebben betaald, om zo te waarborgen dat zij het te veel betaalde bedrag terugkrijgen.

Oproep aan consumenten

Heeft u tussen juli 2025 en nu onterecht creditcard-fees betaald met uw RBC Visa Debit card?

FundashonTienda pa Konsumidó Boneriano, de organisatie die opkomt voor consumentenrechten op Bonaire, roept alle getroffen consumenten die hun te veel betaalde geld niet terug hebben ontvangen op zich te melden.

Wat hebben wij nodig?:

• Bij welke onderneming(en) dit heeft plaatsgevonden

• Bewijs van het onterecht in rekening gebrachte bedrag (bonnetjes, bankafschriften)

• Uw contactgegevens voor behandeling van uw zaak

Waarom is aanmelden belangrijk?:

• U ontvangt gratis hulp: Wij behandelen uw zaak zonder kosten

• Rechtsherstel: Deze kosten zijn onjuist en u heeft recht op restitutie

• Collectieve benadering van de situatie: Als meer mensen zich melden, kan de zaak efficiënter collectief worden aangepakt bij de onderneming(en)

Contactinformatie voor aanmelding:

E-mail: info@tiendapakonsumido.com

WhatsApp: 701-3569

Persoonlijk: U kunt ook vrijblijvend langskomen tussen 10.00 en 15.00 uur op Kaya Jean BF Vitte 1F (Gebouw tegenover Napa autoparts) om bewijsdocumenten te overhandigen en met een van onze medewerkers te spreken

Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano staat voor bescherming van consumentenrechten op Bonaire.

Kom op voor uw rechten, wij ondersteunen u hierbij

ENGELS:

CALL TO CONSUMERS: UNFAIR CHARGES WITH RBC VISA DEBIT CARD

Kralendijk,- Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano is calling on consumers to report if they have experienced high costs that were charged when using their regular Visa card because it was treated as a credit card.

Situation presented

Since July 2025, a problematic situation has arisen where RBC customers received a new regular payment card (Visa Debit card) which at some merchants was incorrectly charged with approximately 5 dollars extra. This occurred because this new card was incorrectly recognized by pay systems as a credit card (Visa credit card), while it is a regular payment card (a debit card).

What went wrong?

• System failure: Pay systems recognized the RBC Visa debit card as a credit card

• Automatic charges: For this reason, fees associated with credit card use of approximately 5 dollars per transaction were automatically charged

• No option for certain consumers to avoid paying this higher than normal amount: Many consumers had no other form of payment and had to use their card

Problem solved, but there may be more victims

Tienda pa Konsumido successfully handled one case where it assisted the consumer in submitting their complaint and ultimately they received restitution for the overpaid amount. FTPKB did not manage to obtain clarity on how many consumers in the period from July 2025 to December (possibly until now) paid unfair costs in order to ensure they receive back the overpaid amount.

Call to consumers

Did you incorrectly pay credit card fees with your RBC Visa Debit card between July 2025 and now?

Tienda pa Konsumido Boneriano, the organization that advocates for consumer rights on Bonaire, calls on all affected consumers who have not received their overpaid money back to report.

What we need?:

• At which business(es) this took place

• Proof of the incorrectly charged amount (receipt, bank statement)

• Your contact information for handling your case

Why it is important to report?:

• You receive free help: We handle your case without charging you

• Rights restoration: These costs are incorrect and you have the right to restitution

• Collective approach to the situation: The more people who report this, the better the case can be addressed collectively with the business(es)

Contact information for reporting:

E-mail: info@tiendapakonsumido.com

WhatsApp: 701-3569

In person: You can also drop by freely between 10 am and 3 PM at Kaya Jean BF Vitte 1F (Building across from Napa autoparts) to submit proof documents and speak with one of our staff members

Fundashon Tienda pa Konsumido Boneriano represents the protection of consumer rights on Bonaire.

Stand up for your rights, we will support you

SPANJO:

LLAMADO A LOS CONSUMIDORES: COSTOS INJUSTOS COBRADOS CON LA TARJETA VISA DÉBITO DE RBC

Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano hace un llamado a los consumidores para que se reporten si han experimentado costos elevados que fueron cobrados al usar su tarjeta Visa regular, debido a que fue tratada como una tarjeta de crédito (creditcard).

Situación presentada

Desde julio de 2025 se ha presentado una situación problemática en la que clientes de RBC recibieron una nueva tarjeta de pago regular (Visa Debitcard) que en algunos comercios fue cobrada incorrectamente con aproximadamente 5 dólares adicionales. Esto ocurrió porque esta nueva tarjeta fue reconocida incorrectamente por los sistemas de cajeros automáticos como una tarjeta de crédito (Visa creditcard), mientras que es una tarjeta de pago regular (una debit card).

Qué salió mal ¿

• Falla en el sistema: Los sistemas de cajeros automáticos reconocieron la RBC Visa debit card como una tarjeta de crédito

• Costos automáticos: Por este motivo se cobraron automáticamente gastos asociados al uso de tarjeta de crédito de aproximadamente 5 dólares por transacción

• No hubo opción para ciertos consumidores de no pagar esta suma más alta de lo normal: Muchos consumidores no tenían otra forma de pago y tuvieron que usar su tarjeta

Problema resuelto, pero puede haber más víctimas

Tienda pa Konsumido trató con éxito un caso en el que asistió al consumidor para presentar su queja y finalmente este recibió restitución del dinero pagado de más. FTPKB no logró obtener claridad sobre cuántos consumidores en el período de julio 2025 hasta diciembre (posiblemente hasta ahora) pagaron costos injustos para así asegurar que reciban de vuelta la cantidad pagada de más.

Llamado a los consumidores

¿Pagó incorrectamente comisiones de tarjeta de crédito con su RBC Visa Debit card entre julio de 2025 y ahora?

Tienda pa Konsumido Boneriano, la organización que defiende los derechos del consumidor en Bonaire, llama a todos los consumidores afectados que no han recibido de vuelta su dinero pagado de más a reportarse.

Qué necesitamos?:

• En qué empresa(s) ocurrió esto

• Prueba de la cantidad cobrada incorrectamente (recibo, estado de cuenta bancario)

• Su información de contacto para el tratamiento de su caso

Por qué es importante reportarse?:

• Recibe ayuda gratuita: Tratamos su caso sin cobrarle

• Restitución de derechos: Estos costos son incorrectos y usted tiene derecho a restitución

• Abordaje colectivo de la situación: Cuantas más personas se reporten, mejor se podrá atender el caso colectivamente ante la(s) empresa(s)

Información de contacto para reportarse:

E-mail: info@tiendapakonsumido.com

WhatsApp: 701-3569

Personal: También puede pasar libremente entre las 10 am y 3 PM en Kaya Jean BF Vitte 1F (Edificio frente a Napa autoparts) para entregar documentos de prueba y hablar con uno de nuestros colaboradores

Fundashon Tienda pa Konsumido Boneriano representa la protección de los derechos del consumidor en Bonaire.

Defienda sus derechos, nosotros lo apoyamos