Redakshon
Kralendijk – Empleadonan di Entidat Públiko Boneiru i koleganan di Kámara di Komèrsio i Servisio di Imigrashon i Naturalisashon a sigui un treinen tokante ‘biahe di kliente’ (customer journey).
E treinen tabata na enkargo di Ministerio di Asuntunan Interno i Relashonnan den Reino (BZK).
Durante e treinen e partisipantenan a siña kiko ta un ‘biahe di kliente’ i kon habitantenan ta eksperensiá servisio. Despues nan a traha den grupo riba un ehersisio.
Paso pa paso nan a sigui ehèmpel di un habitante ku ta hasi uso di servisio di Entidat Públiko Boneiru. Den esaki nan a opservá kua ta e emoshonnan ku un habitante ta sinti i na unda problema ta surgi.
E método ta mustra kiko ta loke berdaderamente habitantenan tin mester di dje.
E ta yuda tambe pa deskubrí puntonan di mehorashon ku ta direktamente usabel. Den esaki no ta trata solamente di regla i proseso, sino tambe di eksperensia di e habitante.
Siña i mehorá huntu
E treinen a sòru pa hopi konosementu. E partisipantenan a mira kon importante ta pa no solamente opservá prosesonan for di perspektiva di e organisashon, sino netamente for di perspektiva di e habitante. Na final nan a haña un sertifikado komo prueba di partisipashon.
Pasonan di kontinuashon
Den e periodo binidero e partisipantenan ta traha huntu ku un coach riba mas ‘biahe di kliente’. Esaki ta sosodé konforme e prinsipio di: demostrá – hasié huntu – hasié bo mes. Promé bou di guia, despues kada biaha den un forma mas independiente. Asina nan ta konbertí konosementu for di e kapasitashon den mehorashon konkreto.
Di e manera akí, paso pa paso Entidat Públiko Boneiru ta edifiká servisio ku ta konektá mas mihó ku deseonan i espektativanan di habitantenan di Boneiru.
FUENTE: OLB/LIVE99FM
NEDERLANDS:
OLB VOLGT TRAINING KLANTREIS: DIENSTVERLENING DOOR DE OGEN VAN DE INWONER
Kralendijk – Medewerkers van het Openbaar Lichaam Bonaire (OLB) en collega’s van de KvK en IND hebben een training gevolgd over de klantreis.
De training werd gegeven door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).
Tijdens de training leerden de deelnemers wat een klantreis is en hoe inwoners de dienstverlening ervaren. Daarna werkten zij in groepen aan een oefening.
Ze volgden stap voor stap een voorbeeld van een inwoner die gebruikmaakt van de dienstverlening van het OLB. Daarbij bekeken zij welke emoties een inwoner voelt en waar problemen ontstaan.
De methode laat zien wat inwoners echt nodig hebben.
Ook helpt het om verbeterpunten te vinden die direct bruikbaar zijn. Het gaat daarbij niet alleen om regels en processen, maar ook om de beleving van de inwoner.
Samen leren en verbeteren
De training gaf veel inzichten. Deelnemers zagen hoe belangrijk het is om processen niet alleen vanuit de organisatie, maar juist vanuit de inwoner te bekijken. Aan het eind kregen zij een certificaat als bewijs van deelname.
Vervolgstappen
In de komende periode werken de deelnemers samen met een coach aan meer klantreizen. Dat gebeurt volgens het principe: voordoen – samen doen – zelf doen. Eerst met begeleiding, daarna steeds zelfstandiger. Zo worden de inzichten uit de training omgezet in concrete verbeteringen.
Op deze manier bouwt het OLB stap voor stap aan dienstverlening die beter aansluit bij de wensen en verwachtingen van de inwoners van Bonaire.
GIPHY App Key not set. Please check settings