Redakshon
Kralendijk,- Konsumidónan ku tin keho tokante bankonan i kompania di seguro na Bonaire lo haña mihó guia for di awor. Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) a palabra un akuerdo di notifikashon sistemátiko ku e outoridat hulandes di supervishon ( tur situashon ku keda di mèldu pa konsumidónan na FTPKB lo keda reportá na Autoriteit Financiële Markten (AFM) i DNB (De Nederlandse Bank). Esaki ta pa trata kehonan di konsumidó ku ta kai bou di e institushonnan finansiero relevante di un manera mas efektivo.
Organisashonnan i nan papel
Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) ta e organisashon di protekshon di konsumidó di Bonaire ku ta asistí konsumidónan den disputa, inkluyendo esnan ku ta dunadónan di servisio finansiero.
Autoriteit Financiële Markten (AFM) ta mantené supervishon riba e komportashon di institushonnan finansiero, manera informashon hustu i konseheria korekto.
De Nederlandsche Bank (DNB) ta garantisá stabilidat di e sistema finansiero, salú finansiero di bankonan i kompanianan di seguro, i e tráfiko di pago.
Prosedura di keho i privasidat
Konsumidónan semper mester registrá nan keho promé na e banko òf kompania di seguro enbolbí. Ora no yega na un solushon òf tin mester di sosten pa registrá un keho, FTPKB por yuda.
“Teniendo kuenta ku e legislashon di privasidat vigente, nos lo mandá kehonan relevante pa AFM òf DNB,” direktora Giovanna Frans ta splika. “E interkambio di dato ta legalmente permití dor di e meta komun pa protehá Konsumidónan entre organisashonnan konserní. Nos lo kompartí solamente loke ta estriktamente nesesario den e interkambio di informashon protekshon di privasidat di konsumidónan ta na e promé lugá.”
E meta kompartí aki ta eksistí pasobra tantu FTPKB komo e outoridatnan di supervishon tin trabounan/metanan riba protekshon di konsumidó i un merkadonan finansiero hustu, kua ta forma e base hurídiko pa interkambio di dato.
Kua keho pa kua outoridat di supervishon?
Na AFM ta trata kehonan tokante:
• Informashon engañoso tokante produktonan finansiero
• Konseheria inkorekto tokante hipoteká òf seguronan
• Kondishonnan no kla den préstamo
• Práktikanan di benta deshonesto
DNB ta trata notifikashonnan tokante:
• Stabilidat finansiero di bankonan
• Problema ku tráfiko di pago
• Kumpli ku reglanan kontra labamentu di plaka
• Seguridat di spar
Dikon notifiká ta importante
“Konsumidónan individual ta haña yudansa ku nan desafionan spesífiko, pero na mes momento situashonnan struktural ta bira visibel,” Frans ta splika
E outoridat di supervishon ta usa e datonan anonimisá pa rekonosé patronchinan riba e merkado finansiero i si nesesario intervení.
“Dor di notifiká kehonan na FTPKB ora esaki ta nesesario, Komo konsumidó bo no solamente kontribuí na bo mes solushon, sino tambe na mehora di servisionan finansiero pa tur habitante di Bonaire,” segun Frans.
FUENTE: FTPKB/LIVE99FM
NEDERLANDS:
NIEUWE AANPAK VOOR KLACHTEN OVER FINANCIËLE INSTELLINGEN OP BONAIRE
Kralendijk,- Consumenten met klachten over banken en verzekeraars op Bonaire krijgen voortaan betere ondersteuning. Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) heeft meldingsafspraken gemaakt met de Nederlandse toezichthouders, Autoriteit Financiële Markten (AFM) en DNB (De Nederlandse Bank) om consumentenklachten vallende onder de relevante financiële instellingen effectiever te behandelen.
Organisaties en hun rol
FTPKB is de consumentenbeschermingsorganisatie van Bonaire die consumenten bijstaat bij geschillen, waaronder met financiële dienstverleners.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op het gedrag van financiële instellingen, zoals eerlijke informatieverstrekking en correcte advisering.
De Nederlandsche Bank (DNB) bewaakt de stabiliteit van het financiële systeem, de gezondheid van banken en verzekeraars, en het betalingsverkeer.
Klachtenprocedure en privacy
Consumenten moeten hun klacht altijd eerst bij de betreffende bank of verzekeraar indienen. Wanneer dit niet tot een oplossing leidt of er hulp nodig is bij het indienen van een klacht dan kan FTPKB helpen.
“Rekening houdende met de vigerende privacywetgeving sturen we relevante klachten door naar AFM of DNB,” legt directeur Giovanna Frans uit. “De uitwisseling van gegevens is wettelijk toegestaan vanwege de doelbinding tussen onze organisaties. Wij zullen alleen delen wat noodzakelijk is en hierbij staat de privacy van consumenten voorop.”
Deze doelbinding bestaat omdat zowel FTPKB als de toezichthouders taken/doelen hebben rond consumentenbescherming en eerlijke financiële markten, wat de juridische basis vormt voor gegevensuitwisseling.
Welke klachten naar welke toezichthouder?
Bij de AFM horen klachten over:
- Misleidende informatie over financiële producten
- Onjuist advies over hypotheken of verzekeringen
- Onduidelijke voorwaarden bij leningen
- Oneerlijke verkooppraktijken
DNB behandelt meldingen over:
- Financiële stabiliteit van banken
- Problemen met betalingsverkeer
- Naleving van regelgeving tegen witwassen
- Veiligheid van spaartegoeden
Waarom melden belangrijk is
“Individuele consumenten krijgen hulp bij hun specifieke uitdagingen, maar tegelijkertijd worden structurele situaties zichtbaar,” benadrukt Frans.
De toezichthouders gebruiken de geanonimiseerde gegevens om patronen te herkennen en indien nodig in te grijpen.
“Door klachten te melden, draagt u niet alleen bij aan uw eigen oplossing, maar ook aan verbetering van de financiële dienstverlening voor alle inwoners van Bonaire,” aldus Frans.
ENGELS:
NEW APPROACH FOR COMPLAINTS ABOUT FINANCIAL INSTITUTIONS IN BONAIRE
Consumers with complaints about banks and insurers in Bonaire will receive better support from now on. Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) has made notification agreements with the Dutch supervisors, Autoriteit Financiële Markten (AFM) and DNB (De Nederlandse Bank) to handle consumer complaints falling under the relevant financial institutions more effectively.
Organizations and their role
FTPKB is Bonaire’s consumer protection organization that assists consumers in disputes, including with financial service providers.
The Autoriteit Financiële Markten (AFM) supervises the behavior of financial institutions, such as honest information provision and correct advice.
De Nederlandsche Bank (DNB) safeguards the stability of the financial system, the health of banks and insurers, and payment traffic.
Complaints procedure and privacy
Consumers must always first submit their complaint to the relevant bank or insurer. When this does not lead to a solution or help is needed in filing a complaint, FTPKB can help.
“Taking into account the current privacy legislation, we forward relevant complaints to AFM or DNB,” explains director Giovanna Frans. “The exchange of data is legally permitted due to the purpose limitation between our organizations. We will only share what is necessary and in this the privacy of consumers comes first.”
This purpose limitation exists because both FTPKB and the supervisors have tasks/objectives around consumer protection and fair financial markets, which forms the legal basis for data exchange.
Which complaints to which supervisor?
AFM handles complaints about:
• Misleading information about financial products
• Incorrect advice about mortgages or insurance
• Unclear conditions with loans
• Unfair sales practices
DNB handles notifications about:
• Financial stability of banks
• Problems with payment traffic
• Compliance with anti-money laundering regulations
• Safety of savings
Why reporting is important
“Individual consumers receive help with their specific challenges, but at the same time structural situations become visible,” Frans emphasizes.
The supervisors use the anonymized data to recognize patterns and intervene if necessary.
“By reporting complaints, you not only contribute to your own solution, but also to the improvement of financial services for all residents of Bonaire,” according to Frans.
SPANJO:
NUEVO ENFOQUE PARA QUEJAS SOBRE INSTITUCIONES FINANCIERAS EN BONAIRE
Kralendijk,-Los consumidores con quejas sobre bancos y aseguradoras en Bonaire recibirán de ahora en adelante mejor apoyo.
Fundashon Tienda pa Konsumidó Boneriano (FTPKB) ha establecido acuerdos de notificación con los supervisores neerlandeses, Autoriteit Financiële Markten (AFM) y DNB (De Nederlandse Bank) para tratar las quejas de consumidores que caen bajo las instituciones financieras relevantes de manera más efectiva.
Organizaciones y su rol
FTPKB es la organización de protección al consumidor de Bonaire que asiste a los consumidores en disputas, incluyendo con proveedores de servicios financieros.
La Autoriteit Financiële Markten (AFM) supervisa el comportamiento de las instituciones financieras, como el suministro honesto de información y el asesoramiento correcto.
De Nederlandsche Bank (DNB) vigila la estabilidad del sistema financiero, la salud de los bancos y aseguradoras, y el tráfico de pagos.
Procedimiento de quejas y privacidad
Los consumidores siempre deben presentar su queja primero ante el banco o aseguradora correspondiente. Cuando esto no conduce a una solución o se necesita ayuda para presentar una queja, FTPKB puede ayudar.
“Teniendo en cuenta la legislación de privacidad vigente, enviamos las quejas relevantes a AFM o DNB,” explica la directora Giovanna Frans. “El intercambio de datos está legalmente permitido debido a la vinculación de objetivos entre nuestras organizaciones. Solo compartiremos lo que sea necesario y en esto la privacidad de los consumidores es lo primero.”
Esta vinculación de objetivos existe porque tanto FTPKB como los supervisores tienen tareas/objetivos en torno a la protección del consumidor y mercados financieros justos, lo que forma la base jurídica para el intercambio de datos.
¿Qué quejas a qué supervisor?
A la AFM corresponden quejas sobre:
• Información engañosa sobre productos financieros
• Asesoramiento incorrecto sobre hipotecas o seguros
• Condiciones poco claras en préstamos
• Prácticas de venta desleales
DNB trata notificaciones sobre:
• Estabilidad financiera de bancos
• Problemas con el tráfico de pagos
• Cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales
• Seguridad de los ahorros
Por qué es importante notificar
“Los consumidores individuales reciben ayuda con sus desafíos específicos, pero al mismo tiempo se hacen visibles situaciones estructurales,” enfatiza Frans.
Los supervisores utilizan los datos anonimizados para reconocer patrones e intervenir si es necesario.
“Al notificar quejas, usted no solo contribuye a su propia solución, sino también a la mejora de los servicios financieros para todos los habitantes de Bonaire,” según Frans.
GIPHY App Key not set. Please check settings