SERVISIO DI KOMPRA DI PAGABON A KEDA RESTOURÁ

Kralendijk, – Water- en Energiebedrijf Bonaire (WEB) ta informá pueblo di Boneiru ku e servisio di benta di Pagabon a keda kompletamente restourá.

Djabièrnè WEB i e diferente puntonan di benta di Pagabon a eksperensiá un problema tékniko den e sistema ku ta generá tokenan di Pagabon. For di e promé momento ku e problema a presentá, téknikonan di WEB a kuminsá traha pa logra restourá e servisio. E investigashon a mustra ku e problema tabata den e sistema suministrá pa e proveédor ku WEB ta traha kuné pa Pagabon. Pa motibu ku e solushon tékniko tabata dependé di e proveedor, i e proveedor no por a kumpli ku su obligashon di kontrakt, no tabata posibel pa WEB restourá e sistema den tempu kòrtiku. Aunke e problema tékniko no a originá na WEB, WEB a asumí su responsabilidat pa ku su klientenan i pueblo di Boneiru. Nos prioridat tabata pa evitá, mas tantu posibel, ku klientenan ku nan saldo di Pagabon a kaba keda sin koriente miéntras e proveedor i e ekipo tékniko di WEB tabata traha riba e solushon. Pa logra esaki, WEB a mobilisá un ekipo multidisiplinario i a implementá diferente medida di emergensia. Un number temporal di WhatsApp a keda poné disponibel pa klientenan afektá, un ekipo a keda asigná pa atendé yamadanan i mensahenan, i e kapasidat di e Servisio di Interupshon a keda ampliá ku téknikonan adishonal. Téknikonan a sali pa asistí klientenan na nan kas i fasilitá un solushon temporal kaminda tabata nesesario. E esfuerso a envolví koleganan di diferente departamento di WEB, inkluso miembro di gerensia ku personalmente a bai riba kaya pa asistí klientenan. Tur esaki tabata parti di un esfuerso konhunto pa duna sosten na klientenan afektá te ora e sistema di Pagabon por a keda restourá. WEB ta rekonosé ku, apesar di e medidanan aki, e interupshon a kousa inkumbiniensia i asta frustrashon pa diferente kliente. Nos ta lamentá esaki profundamente. E eksperensia di e interupshon tambe lo forma parti di e evaluashon ku WEB lo hasi huntu ku e proveedor pa traha riba medida adishonal pa redusí e riesgo i impakto di un situashon similar den futuro. Awor ku benta di Pagabon a keda restourá, WEB lo sigui atendé e klientenan ku a risibí un solushon temporal durante e interupshon. E ekiponan di WEB lo pasa serka e klientenan afektá kaminda ta nesesario pa restourá nan situashon na e kondishon normal di promé ku e interupshon. Klientenan ku a risibí servisio temporal i ku mester rekargá nan Pagabon por hasi esaki na e puntonan regular di benta, inkluyendo Gas Express i Van den Tweel, durante oranan regular di servisio. WEB a habri su porta nan di ofisina djasabra di 11:00 – 15:00 pa asina por a fasilita e benta di token pa Pagabon WEB ta gradisí pueblo di Boneiru, i partikularmente e klientenan ku a keda afektá, pa nan pasenshi, komprenshon i koperashon durante e interupshon. Nos ta gradisí tambe tur empleado ku a uni forsa pa asistí klientenan i restourá e servisio. WEB ta keda komprometé pa suministrá un servisio konfiabel i, ora un situashon inesperá presentá, pa asumí su responsabilidat i hasi tur loke ta posibel pa asistí pueblo di Boneiru.

FUENTE: WEB/LIVE99FM

NEDERLAND:

VERKOOPSERVICE VAN PAGABON VOLLEDIG HERSTELD

Kralendijk,- Water- en Energiebedrijf Bonaire (WEB) informeert de bevolking van Bonaire dat de verkoopservice van Pagabon volledig is hersteld. Afgelopen vrijdag ondervonden WEB en de verschillende verkooppunten van Pagabon een technisch probleem in het systeem dat Pagabon-tokens genereert. Vanaf het moment dat het probleem zich voordeed, zijn de technici van WEB direct aan de slag gegaan om de dienstverlening te herstellen. Uit onderzoek bleek dat het probleem zich bevond in het systeem dat wordt geleverd door de externe leverancier waarmee WEB samenwerkt voor Pagabon. Omdat de technische oplossing afhankelijk was van deze leverancier en deze niet kon voldoen aan de contractuele verplichtingen, was het voor WEB niet mogelijk om het systeem binnen korte tijd volledig te herstellen. Hoewel het technische probleem niet bij WEB zelf was ontstaan, heeft WEB zijn verantwoordelijkheid richting zijn klanten en de bevolking van Bonaire genomen. Onze prioriteit was om zoveel mogelijk te voorkomen dat klanten van wie het Pagabon-tegoed op was zonder elektriciteit zouden komen te zitten, terwijl de leverancier en het technische team van WEB aan een oplossing werkten. Om dit mogelijk te maken, heeft WEB een multidisciplinair team ingezet en verschillende noodmaatregelen getroffen. Er werd een tijdelijk WhatsApp nummer beschikbaar gesteld voor getroffen klanten, een team werd aangewezen om telefoongesprekken en berichten te beantwoorden en de capaciteit van de storingsdienst werd uitgebreid met extra technici. Technici gingen op pad om klanten thuis te ondersteunen en waar nodig een tijdelijke oplossing te bieden. Bij deze inzet waren medewerkers van verschillende afdelingen binnen WEB betrokken, waaronder leden van het management die persoonlijk de straat op gingen om klanten te helpen. Dit alles maakte deel uit van een gezamenlijke inspanning om getroffen klanten te ondersteunen totdat het Pagabon-systeem volledig kon worden hersteld. WEB erkent dat de onderbreking, ondanks deze maatregelen, voor verschillende klanten ongemak en zelfs frustratie heeft veroorzaakt. Wij betreuren dit ten zeerste. De ervaringen met deze storing zullen ook deel uitmaken van de evaluatie die WEB samen met de leverancier zal uitvoeren, met als doel aanvullende maatregelen te treffen om het risico en de impact van een vergelijkbare situatie in de toekomst te verkleinen. Nu de verkoop van Pagabon is hersteld, zal WEB de klanten die tijdens de storing een tijdelijke oplossing hebben ontvangen verder ondersteunen. Waar nodig zullen WEB-teams deze klanten bezoeken om hun situatie terug te brengen naar de normale toestand van vóór de onderbreking. Klanten die tijdelijke dienstverlening hebben ontvangen en hun Pagabon moeten opwaarderen, kunnen dit doen bij de reguliere verkooppunten, waaronder Gas Express en Van den Tweel, tijdens de normale openingstijden. WEB opende zaterdag van 11.00 tot 15.00 uur haar kantoor om klanten de mogelijkheid te bieden Pagabon-tokens aan te schaffen. WEB bedankt de bevolking van Bonaire, en in het bijzonder de getroffen klanten, voor hun geduld, begrip en medewerking tijdens de onderbreking. Ook bedanken wij alle medewerkers die gezamenlijk hebben bijgedragen aan de ondersteuning van klanten en het herstel van de dienstverlening. WEB blijft zich inzetten voor een betrouwbare dienstverlening en zal, wanneer zich een onverwachte situatie voordoet, zijn verantwoordelijkheid nemen en alles doen om de bevolking van Bonaire te ondersteunen.

ENGELS:

PAGABON SALES SERVICE FULLY RESTORED

Kralendijk,-  Water- en Energiebedrijf Bonaire (WEB) informs the people of Bonaire that the Pagabon sales service has been fully restored. Last Friday, WEB and the various Pagabon points of sale experienced a technical issue with the system that generates Pagabon tokens. From the moment the issue arose, WEB’s technicians immediately began working to restore the service. An investigation determined that the issue was within the system provided by the external supplier with whom WEB works for Pagabon. Because the technical solution depended on this supplier, and the supplier was unable to meet its contractual obligations, WEB was unable to fully restore the system within a short period of time. Although the technical issue did not originate within WEB, WEB took responsibility toward its customers and the people of Bonaire. Our priority was to prevent, as much as possible, customers who had run out of Pagabon credit from being left without electricity while the supplier and WEB’s technical team worked on a solution. To achieve this, WEB mobilized a multidisciplinary team and implemented several emergency measures. A temporary WhatsApp number was made available to affected customers, a team was assigned to respond to calls and messages, and the capacity of the emergency service was expanded with additional technicians. Technicians were dispatched to assist customers at their homes and, where necessary, provide a temporary solution. This effort involved employees from various departments within WEB, including members of management who personally went into the field to assist customers. All of these actions formed part of a coordinated effort to support affected customers until the Pagabon system could be fully restored. WEB acknowledges that, despite these measures, the interruption caused inconvenience and even frustration for a number of customers. We deeply regret this. The experience gained from this incident will also form part of an evaluation that WEB will conduct together with the supplier, with the aim of implementing additional measures to reduce the risk and impact of a similar situation in the future. Now that Pagabon sales have been restored, WEB will continue to assist customers who received a temporary solution during the interruption. Where necessary, WEB teams will visit affected customers to restore their situation to the normal condition that existed prior to the interruption. Customers who received temporary service and need to top up their Pagabon can do so at the regular points of sale, including Gas Express and Van den Tweel, during normal business hours. WEB opened its office on Saturday from 11:00 a.m. to 3:00 p.m., giving customers the opportunity to purchase Pagabon tokens. WEB thanks the people of Bonaire, and particularly the customers who were affected, for their patience, understanding, and cooperation throughout the interruption. We also thank all employees who joined forces to assist customers and restore the service. WEB remains committed to providing reliable service and, whenever an unexpected situation arises, to taking responsibility and doing everything possible to support the people of Bonaire.